为什么你的企业需要客户关系管理软件?

            

客户关系管理软件,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理软件CRM对于企业中的多个角色具有重要作用。客户关系管理软件系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。 客户关系管理软件注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。很多人认为它是大型企业的专利,其实不然,随着中小企业发展的逐步规范化,中小企业也开始采用CRM。在目前激烈的市场竞争环境下,中小企业尤其需要适合自身需要的CRM来提升自身的竞争能力。通常客户关系管理软件包括销售管理、商务管理,数据汇总,市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。下面重庆软件公司小编就各个单位具体的需要做个说明。
  总经理
帮助总经理实时了解销售团队运作状况,关注重大商机和重要交易,作出准确决策,合理制定公司运营策略,提高营业收入和市场份额,降低营销成本和经营风险,能有效提升新客户获取量和控制客户流失,全面提升企业的经营管理。

1实时了解销售团队运作状况,关注重大商机和重要交易

2正确决策,合理制定公司运营策略

3.降低营销成本和经营风险

4.精准销售预测,调整营收与预算的差距

5.增加新客户获取率和老客户收益,降低客户流失率


销售总监
帮助销售总监实时掌握销售回款情况,积极促成销售计划的达成,全面跟进和监测销售过程,推进销售进度,缩短销售周期提高成单率,并能合理分配销售线索,根据商机配置最优资源,同时能有效提升销售团队的协作能力,更准更稳地赢得订单。

1.客户联系纪要完整,一个销售跳槽也可快速转给别人,保证不丢单。

2.实时掌握销售回款情况,积极促成销售计划的达成。

3.企业内部知识库,优秀销售人员的经验可复制。

4.监测销售过程,推进销售速度,缩短销售周期,提高成单率。

5.合理分配线索,根据销售机会配置最优的资源。

6.识别最有价值的客户,提高每一单的客户贡献值。

7.利用共享与协作,提高销售团队合作能力,赢单更有把握。

 

市场总监
帮助市场总监找准机会针对目标客户,进行客户筛选,并最优化配置市场资源,有效控制并监测市场预算,准确预估企业营收指标,作出准确的市场决策,选择有效的营销活动,最优化的进行市场投入,进而提高投资回报率。

1.实时获取市场活动执行分析报告,最优化配置市场资源。

2.提高市场活动响应率,获取更多线索,降低单个线索成本。

3.精准策划针对目标客户的市场活动。

4.科学评估活动效果,为市场活动的投放提供数据支撑,选择最有效的活动方式。


客服经理
有效帮助客服经理提高客户代表的服务效率,提升服务能力,更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题, 减少投诉和抱怨,提高客户满意度,有效延长每个客户生命周期,同时改善服务知识积累和管理, 后台报表和绩效评定清晰明了,有据可依。

1.出报表,绩效评定有据可依,团队管理得心应手。

2.提高客户服务代表的服务效率,增强服务能力。

3.服务知识积累,便于共享和交流。

4.提高客户满意度,延长每个客户在企业中的生命周期。

5.更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题。


销售人员
能大大减少销售人员日常事务性工作,简化销售步骤及文档事务,高效精准地跟单,可以识别最佳机会,将精力聚焦在最有价值的销售机会上,同时保持与其他团队成员的协作沟通更加高效。

1.知识共享,获取来自营销、产品、服务团队的支持。

2.销售自动化,减少日常事务性工作,更多精力放在客户身上。

3.客户生日提醒,关怀客户更到位。

4.首页每日工作提醒,再多安排也不会忘。
   
目前市场上已经出现多款客户关系管理软件,包括一些发展势头强劲的管理软件,管理软件使企业能够更好的分辨和更有效地将资源分配给最希望得到它们的客户。所以发展、维护和不间断地运用客户关系管理软件就变得至关重要。

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